Специалист отдела внедрения и технической поддержки

08 Января

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "B2B-Center"

B2B-Center - ведущая интернет-площадка для корпоративных закупок и продаж, одна из крупнейших аккредитованных Минцифры IT-компаний (по оценке Forbes Russia, входит в ТОП-30 самых дорогих компаний Рунета).

Один из продуктов нашей компании - Облачная логистика. Ведущий разработчик одноименной онлайн-системы для автоматизации грузового транспорта на предприятиях. Система помогает заводам и перевозчикам находить друг друга, контролировать процесс доставки, анализировать эффективность работы логистов и минимизировать человеческий фактор.
В нашу команду требуется специалист по внедрению и технической поддержке пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений от пользователей (ведение СРМ);

• Внедрение продукта новым клиентам (обучение и сопровождение работы новых клиентов);

• Разработка пользовательской документации (на новые релизы системы);

• Ведение ключевых клиентов компании на этапе эксплуатации;

• Ведение проектов интеграции системы с ERP Заказчика;

• Аналитические постановки задач для отдела разработки;

• Приоритизация задач для отдела разработки;

• Коммуникации с разработчиками и Заказчиком в процессе разработки;

• Демонстрация выполненных доработок;

• Поддержка отдела продаж на этапе заключения договоров (знание продукта компании);

• Консультирование и регистрация в системе перевозчиков (в том числе прозвон перевозчиков);

• Обучение специалистов Заказчика;

• Консультирование пользователей на этапе внедрения продукта;

• Аналитика и контроль работы специалистов Заказчика на этапе внедрения;

• Анализ, формирование и формализация потребностей в доработках от пользователей.

Требования:

• Опыт в отделе поддержки пользователей IT компаний от 1 года;
• Чёткая переговорная позиция;
• Стрессоустойчивость и терпеливость;
• Нацеленность на результат;
• Опыт ведения переговоров как с первыми лицами компаний, так и разработчиками;
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Работа в СRM, по телефону;
• График работы пн. - пт. с 8:00-17:00 или с 9:00-18:00;
• Заработная плата 70 000 оклад после вычета налогов + премия;
• Доход зависит от личных успехов сотрудника и его профессионализма;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью “белая” заработная плата;
• Дружная команда и поддержка коллег на всем этапе адаптации;
• Возможность работать и развиваться в надежной, стабильной компании.