Специалист технической поддержки( FriendWork )

Приветствуем тебя в нашей IT-команде!

Мы ищем специалиста технической поддержки, который станет ключевым связующим звеном между нашим сервисом FriendWork и нашими клиентами. Это отличная возможность глубже погрузиться в мир IT и работать с современными технологиями.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов и оказывать техническую поддержку через телефон, email, чаты и мессенджеры.

• Решать технические проблемы, взаимодействуя с IT-отделом.

• Проводить обучения для пользователей по работе с сервисом.

• Анализировать, воспроизводить и фиксировать инциденты в Jira перед передачей в тестирование.

• Контролировать статусы задач и информировать клиентов об обновлениях.

• Работать в команде с отделами IT, QA и аккаунтинга для достижения общей цели.

• Составлять техническую документацию и отчетность.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт от 1 года в IT-техподдержке.

• Обладает базовыми знаниями ОС Windows и отличным знанием Excel.

• Имеет опыт работы с API и DevTools (панель разработчика).

• Грамотно излагает мысли устно и письменно.

• Многозадачен, стрессоустойчив и нацелен на помощь клиентам.

• Командный игрок с готовностью постоянно учиться новому.

Будет плюсом:

• Опыт работы с юридическими лицами.

• Опыт поддержки через чаты и мессенджеры.

Что мы предлагаем:

• Реальную работу с современными инструментами (Jira, API).

• Участие в полноценном процессе разработки и планировании спринтов.

• Возможность профессионального роста в стабильной и сильной IT-команде.

Стань голосом нашего продукта и экспертом, который помогает бизнесу наших клиентов работать без сбоев!