Операционный менеджер / Бизнес-ассистент

Пришла в компанию на позицию SMM-специалиста. В процессе работы фактически выросла до руководителя операционных процессов, маркетинга и развития бизнеса.

Основные результаты:
1. Выстроила маркетинговую систему компании с нуля, связав воедино привлечение клиентов, обработку заявок и сквозную аналитику.

2. Внедрила CRM Битрикс24, благодаря чему полностью оцифровала коммерческие процессы, настроила и регламентировала воронку продаж и обеспечила сквозной контроль входящих лидов без их потери.

3. Инициировала и внедрила AI-бота для квалификации входящих заявок в мессенджерах, что позволило оптимизировать нагрузку на команду и кратно повысило скорость обработки запросов.

4. Полностью организовала переход корпоративного сайта с самописной платформы на WordPress: выбор подрядчика, подготовка технического задания, контроль разработки и запуска.

5. Самостоятельно освоила техническое SEO и вывела сайт в органический ТОП, обеспечив компании стабильный поток целевых заявок без рекламного бюджета.

6. Запустила рекламные кампании Google Ads: настроила и оптимизировала контекстную рекламу для привлечения целевого B2B-трафика.

7. Выстроила систему контент-маркетинга: (Instagram, Telegram, Дзен, сайт, email-рассылки), обеспечив регулярный выход экспертных статей и прогрев аудитории.

8. Организовала процессы обработки лидов и лично участвовала в работе со сложными клиентами, что позволило кратно увеличить конверсию из заявки в сделку. Лично контролирую каждый входящий лид и распределяю заявки.

9. Разработала и внедрила новые коммерческие предложения (КП): переработав их под конкретные боли клиентов, что существенно повысило конверсию продаж.

10. Анализировала рынок, целевую аудиторию и эффективность маркетинговых каналов для точечного масштабирования компании.

11. Организовала партнерские программы, которые принесли компании новые каналы привлечения клиентов и дополнительные кросс-продажи.

12. Регулярно выявляла точки потери выручки и предлагала мероприятия по их устранению на всех этапах воронки.

13. Обеспечила рост выручки компании в 4 раза за счет комплексной систематизации операционных процессов, жесткого контроля лидов и автоматизации.

14. Получила расширенные полномочия по развитию компании благодаря высокой степени доверия со стороны собственника.

Основные результаты:
1. Проводила глубокий анализ причин нарушения сроков доставки грузов и организовала четкую систему распределения ответственности между смежными подразделениями.

2. Координировала взаимодействие между службами и всеми участниками перевозочного процесса для оперативного восстановления графиков движения.

3. Представляла интересы компании в судебных разбирательствах с клиентами по вопросам нарушения сроков доставки, успешно защищая финансовые интересы ОАО «РЖД» и предотвращая необоснованные штрафы и списания.

4. Лично вела переговоры и выстраивала коммуникацию с клиентами (грузоотправителями и перевозчиками) от лица компании по спорным вопросам и претензиям.

5. Разработала инструмент автоматизированного сбора показателей («робот» на основе масштабных макро-таблиц), который в оперативном режиме объединил данные из различных подразделений в единую аналитическую систему.

6. Успешно согласовала и защитила внедрение этого решения с департаментами информационной безопасности, финансового блока и другими ключевыми службами, что привело к колоссальной экономии средств.

7. Вошла в состав рабочей группы по автоматизации процесса распределения просрочек доставки грузов на уровне железной дороги. Проект был успешно внедрен и полностью заменил ручной процесс на автоматическое ПО.

8. Обеспечивала аналитическую поддержку высшего руководства: подготовка отчетов, презентаций, протоколов, ведение рабочих групп и формирование управленческой отчетности.

9. Благодаря высоким результатам регулярно исполняла обязанности руководителя отдела, а после увольнения получила официальное приглашение вернуться на должность начальника отдела.