SRE-инженер

Основные обязанности:
Эксплуатация информационных систем:
Обеспечение бесперебойной работы всех информационных систем и сервисов.
Мониторинг состояния серверного оборудования и программного обеспечения.
Контроль за выполнением регламентных работ (резервное копирование данных, обновление ПО).

Техническая поддержка пользователей:
Прием заявок от сотрудников компании о проблемах с информационными системами.
Диагностика и устранение неполадок в работе программных продуктов.
Консультирование пользователей по вопросам использования системы.

Документирование процессов:
Ведение технической документации по настройке и эксплуатации информационных систем.
Создание инструкций для пользователей и администраторов.

Оптимизация и развитие инфраструктуры:
Анализ текущих IT-процессов и поиск возможностей для их оптимизации.
Участие в разработке предложений по модернизации существующих систем.
Тестирование новых версий программного обеспечения перед внедрением.

Контроль безопасности:
Проведение мероприятий по защите информации и обеспечению информационной безопасности.
Настройка прав доступа к системам и данным.
Регулярная проверка соблюдения политик безопасности.

Взаимодействие с подрядчиками:
Координация работы внешних поставщиков услуг и консультантов.
Подготовка технических заданий для выполнения сторонними организациями.

Участие в проектах:
Выполнение задач в рамках проектов по развитию и внедрению новых информационных систем.
Оценка рисков и возможных проблем при реализации изменений.

Отчетность:
Составление отчетов о состоянии информационных систем и выполненных работах.
Предоставление руководству аналитических данных по эффективности эксплуатации.

Дополнительные обязанности:
Резервное копирование и восстановление данных:
Организация регулярного резервного копирования критически важных данных.
Проверка возможности восстановления данных из резервных копий.

Управление изменениями:
Планирование и выполнение изменений в инфраструктуре согласно установленным процедурам.
Документирование проведенных изменений и их результатов.

Обучение персонала:
Проведение тренингов и обучающих семинаров для сотрудников по использованию новых функций и систем.

Поддержание актуальности знаний:
Изучение новых технологий и методов управления ИТ-инфраструктурой.
Посещение профессиональных конференций и участие в профильных курсах повышения квалификации.

В рамках этой задачи я осуществлял мониторинг всех этапов обработки заказов, поступающих через сервис Яндекс.Доставка. Моя работа включала:

Проверку корректности оформления заказов: отслеживал правильность заполнения данных клиентов, а также соответствие параметров заказа условиям доставки.
Координацию взаимодействия с логистическими службами: контролировал своевременность передачи заказов на доставку, следил за соблюдением сроков и маршрутов транспортировки.
Решение возникающих вопросов и проблем: оперативно реагировал на любые отклонения от стандартного процесса, такие как задержки, ошибки в оформлении документов или проблемы с качеством обслуживания.

Также я занимался обработкой запросов и заявок от наших бизнес-партнёров, использующих платформу Яндекс.Доставки для организации логистики своих товаров. Основные обязанности включали:

Прием и обработка заявок: анализировал запросы партнёров на изменение условий сотрудничества, дополнительные услуги или технические вопросы, связанные с интеграцией их систем с платформой Яндекс.Доставки.

Предоставлял информацию о возможностях сервиса, помогал партнерам оптимизировать процессы доставки, предлагал решения для улучшения клиентского опыта.

Поддерживал постоянную связь с ключевыми клиентами, проводил регулярные встречи и переговоры для обсуждения текущих задач и перспектив дальнейшего сотрудничества.

Кроме того, я отвечал за контроль исполнения обязательств со стороны Яндекс.Доставки перед нашими бизнес-партнерами. Это подразумевало:

Мониторинг соблюдения сроков доставки: отслеживал выполнение всех согласованных сроков и KPI, связанных с доставкой товаров клиентам.

Регулярно оценивал ключевые метрики работы сервиса, такие как скорость доставки, процент успешных доставок, уровень удовлетворенности клиентов.

Формировал отчеты для руководства и партнеров, содержащие данные о выполненных заказах, выявленных проблемах и предложениях по улучшению качества услуг.

В своей профессиональной деятельности я обеспечивал качественное взаимодействие с клиентами, уделяя особое внимание оперативной реакции на возникающие вопросы и проблемы. Это включало в себя не только консультирование клиентов по различным аспектам предоставляемых услуг, но и быстрое принятие решений для устранения любых затруднений.

Кроме того, я занимался постановкой задач перед техническими специалистами, такими как монтажники, для обеспечения своевременного и качественного выполнения работ. Моя роль заключалась в координации их действий, контроле за соблюдением сроков и стандартов качества, а также в обеспечении эффективного распределения ресурсов.

Одной из ключевых обязанностей было устранение различных неполадок, связанных с телекоммуникационными услугами. Я успешно решал проблемы, касающиеся интернет-соединения, телевизионных трансляций, телефонной связи и других видов коммуникаций. В этих ситуациях требовалось глубокое понимание технологий и умение быстро находить оптимальные решения для восстановления работоспособности систем.

В группе клиентского сервиса я занимался поддержкой бизнеса, обеспечивая эффективную работу пользователей.

В мои обязанности входила техническая поддержка клиентов, включая решение возникающих вопросов и проблем.

Я успешно справлялся с поставленными задачами, гарантируя высокое качество обслуживания и удовлетворенность пользователей.

Обеспечивал оперативную помощь пользователям при возникновении технических вопросов и неполадок.

Консультировал по вопросам использования программного обеспечения и аппаратных средств, помогал решать проблемы удалённо и на месте.

Производил установку и настройку операционных систем семейства Windows на рабочие станции сотрудников компании.

Обеспечивал корректность работы системы, настраивал сетевые подключения, антивирусное ПО и другие необходимые компоненты.

Осуществлял инсталляцию специализированного программного обеспечения, необходимого для выполнения задач бизнеса.

Проводил настройку приложений под конкретные нужды пользователей, а также обучал их работе с новым программным обеспечением. Устранял неисправности и сбои в работе SQL-баз данных.

Выполнял диагностику ошибок, оптимизировал запросы и производительность базы данных, проводил резервное копирование и восстановление данных.

Анализировал и устранял ошибки, возникающие при процессе репликации данных между различными системами и серверами.

Обеспечивал целостность и актуальность информации, следя за тем, чтобы данные были синхронизированы и доступны всем пользователям.

+ Работал с Электронными Цифровыми Подписями, КриптоПро, IZHTENDER
+ Занимался установкой и настройкой ПО на компьютер
+ Консультировал клиентов по работе на площадках и использованию ЭЦП
+ Предлагал дополнительные услуг Центра
+ Работал с АС "Цербер" и ВетИС
+ Помогал с банковскими гарантиями: оформление, подпись

+ Производил техническую поддержку автоматизированной системы расчетов (АСР LANBilling)
+ Производил консультирование пользователей по вопросам функционирования АСР
+ Производил экспертизу инсталляций системы
+ Выполнял технический аудит проводимых работ

+ Занимался сборкой системы СБИС
+ Поддерживал пользователей
+ Поддерживал тестовые стенды
+ Занимался разработкой нового функционала сборки
+ Занимался написанием инструментов для внутреннего использования
+ Занимался поддержкой и дальнейшим развитием системы сборки
+ Производил иные действия согласно регламента

+ Осуществлял администрирование парка выделенных серверов
+ Производил работу с программными продуктами VMware vSphere, VMmanager, ISPmanager, cPanel, Plesk Panel
+ Обеспечивал отказоустойчивость серверов, защиту от вирусов и вторжений
+ Выполнял меры по сопровождению сайтов
+ Особенности: работа по фрилансу, ГК РФ

В рамках работы в клиентском отделе Федеральной налоговой службы России я занимался обработкой и управлением базами данных.

В мои обязанности входила сортировка записей, что включало систематизацию информации о налогоплательщиках, их налоговых обязательствах и прочих связанных данных.

Эта работа требовала высокой точности и внимания к деталям, так как от корректной обработки данных зависела эффективность налогового администрирования и взаимодействие с клиентами.