Эксперт по обработке голосовых обращений

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:

• Предоставлять сервисную поддержку на входящих и исходящих звонках агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов;

• Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA;

• Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление;

• Участвовать в качестве эксперта при взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие).

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в КЦ, отделении или клиентском сервисе банка от 1 гда

• Уверенная работа в ПО (GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и др.);

• Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.);

• Умение пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса;

• Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Работа в удалённом формате;

• Корпоративные и внешние программы обучения;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

• Плавающий график работы;

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.