Эксперт по обработке обращений партнеров

Компания "Альфа-Банк"

Чем предстоит заниматься:

• Предоставлять сервисную поддержку партнерам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\партнеров;
• Своевременно обрабатывать запросы партнеров через Личный кабинет и другие каналы связи, выполнять соответствующие SLA;
• Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление;
• Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений;
• Участвовать в качестве эксперта во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений партнеров, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика и другие).

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года;
• Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.);
• Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы партнеров\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.

Мы предлагаем Вам:

• Полностью удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования от 60 000 рублей + квартальная премия по результатам КРІ;
• Пятидневная рабочая неделя: смены плавающие;
• Большой потенциал для ваших возможностей: у нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей;
• Заботимся о вашем здоровье: программа ДМС.