Инженер 2 линии технической поддержки (ФОИВ)

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов

Сейчас мы ищем специалиста 2 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Проводить мониторинг и настройку процессов интеграции между информационными системами
• Консультировать клиентов по вопросам подключения и работе c информационной системой
• Сопровождать и настраивать эксплуатируемое программное обеспечение
• Собирать, анализировать и систематизировать требования пользователей, делать постановку задач разработчикам
• Воспроизводить технические ошибки на тестовом контуре
• Подготавливать отчёты
• Актуализировать пользовательскую документацию
• Вести базу знаний
• Работать с PostgreSQL
• Проводить обучение для пользователей

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Опыт работы на должности сотрудника поддержки первой/второй линии

• Умение работать в команде (эскалация и деэскалация заявок пользователей, взаимодействие со вторым уровнем техподдержки и/или техподдержкой производителей оргтехники и/или ПО)

• Понимание основы языка запросов SQL

• Умение устанавливать системное и прикладное ПО

• Опыт работы с криптопровайдерами ViPNet

• Опыт работы с электронными подписями

• Знание офисных продуктов Microsoft (Word, Excel)

• Умение работать с форматом XML

• Умение грамотно составлять документацию для технических специалистов и пользователей

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис г. Ярославль