Менеджер бизнес-процессов (клиентский сервис)
27 Сентября 2024
Город:
Ярославль
Занятость:
Полная занятость
Компания "МТС"
Bronevik.com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам трэвел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Чем предстоит заниматься:
- Определять процессы (сценарии) во всех каналах обслуживания;
- Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS и формировать требования к бизнес-процессам TO BE;
- Тестировать процессы, проводить пилоты;
- Анализировать действующие бизнес-процессы и клиентские пути с целью оптимизации и автоматизации;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями для реализации эффективных процессов обслуживания.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы в роли бизнес-аналитика/менеджера процессов от 1 года и более;
- Опыт выстраивания и улучшения процессов клиентского сервиса;
- Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате;
- Навыки самостоятельной работы и принятия решений;
- Аналитическое мышление;
- Навыки проведения презентаций;
- Опыт работы в одной из программ для визуализации процессов: ARIS, Business Studio, MS Visio будет преимуществом;
- Владение Confluence, Jira, Miro, Excel (сводные таблицы, диаграммы).
Что мы предлагаем:
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Старший операционный сервис-менеджер
Рыбинск
Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами Консультировать и обслуживать...
29 Сентября
Рыбинск
от 45 000 руб.
Компания "Озерный край" Обязанности: прием входящих звонков, обработка входящих сообщений и заявок на бронирование; оформление...
02 Октября
Менеджер по работе с маркетплейсом Озон
Ярославль
от 45 000 руб.
Компания "Give Creative" В быстрорастущую компанию по производству и продаже товаров для творчества под собственным брендом в связи с...
03 Октября
Ярославль
от 60 000 руб.
Компания "#БУСТОРАНЫ" В связи с расширением и развитием сети ПИПЯО в нашу команду требуется бар-менеджер. ПИПЯО - это сеть паназиатских...
04 Октября
Менеджер голосовой поддержки в Яндекс
Рыбинск
от 30 000 до 44 000 руб.
Компания "Яндекс Команда для бизнеса" Постройте вашу карьеру в Яндекс. Необходимо будет заполнить небольшую анкету, после чего с вами свяжутся...
Вакансия размещена в отрасли