Руководитель сервисного отдела

Компания "ДиДиИкс"

Обязанности:

• Управление отделом сервисного колл-центра
• Ежедневный контроль выполнения KPI: постановка целей, их контроль, разработка мероприятий для выполнения метрик
• Наставничество и развитие сотрудников: адаптация новичков, обучение, регулярная обратная связь, выявление зон роста, прослушка звонков, отработка ошибок и составление индивидуальных планов развития
• Контроль дисциплины, графика, отпусков
• Повышение вовлеченности и снижение оттока
• Участие в найме и формировании команды
• Работа в связке с руководителем департамента, участие в командных решениях
• Ведение отчетности и контроль качества ведения CRM

Требования:

• Опыт управления командой колл-центра от 30 человек контакт-центр
• Умение управлять цифрами: быстро считать, анализировать, действовать
• Навыки коммуникации: умеешь обучить, вдохновить и потребовать
• Умение работать в темпе, планировать рабочий день и быстро переключаться между задачами
• Честность, открытость, надежность и умение брать на себя ответственность

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Полностью белая заработная плата (оклад + премия)
• График 5\2 с 9.00 до 18.00
• Работа в офисе г. Ярославль по адресу Победы, 37 (возможен гибрид)
• ДМС (после испытательного срока)
• Возможность заниматься в тарифе INFINITY абсолютно бесплатно по всей стране
• Cкидки для родных на абонементы сети
• Доступ к программе лояльности Best Benefits

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя