Специалист оценки качества обслуживания клиентов

Компания "HeadHunter"

Мы создаем передовые технологии для того, чтобы работодатели могли быстро найти подходящего сотрудника, а соискатели — хорошую работу. Каждый день мы помогаем сотням тысяч человек изменить свою жизнь к лучшему!

Сейчас мы ищем специалиста оценки качества, который сможет вывести на новый уровень общение с нашими клиентами!

Чем ты будешь заниматься:

• Анализировать и оценивать качество консультаций с клиентами в звонках и письменных каналах. У нас в помощь есть крутая речевая аналитика
• Давать комментарии и рекомендаций для исправления недочетов
• По итогам анализа презентовать результаты руководителям направлений
• Вносить предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
• Поддерживать в актуальном состоянии чек-листы, маркеры в речевой аналитике, формировать библиотеку успешных кейсов

Ты — наш человек, если:

• Умеешь анализировать и принимать самостоятельные решения
• Ты понимаешь, что такое качественный клиентский сервис
• Можешь обрабатывать и работать с большим объемом информации, особенно с цифрами
• У тебя есть внимательность к деталям, усидчивость и высокая грамотность
• Ты имеешь успешный опыт работы в оценке качества, наставничества в контакт-центре, менеджером по работе с клиентами

Выбрав нашу команду, ты получишь:

• Опытного наставника, который обучит всему, что необходимо знать и уметь. Мы поддерживаем в период адаптации - всему обучаем и помогаем влиться в работу
• Достойную систему вознаграждения: фиксированный оклад + ежемесячная и ежеквартальная премии
• Гибкий график, возможность работать частично удаленно
• ДМС, включая стоматологию, страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
• Корпоративный сервис с круглосуточной поддержкой юриста, психолога и финансового консультанта
• Современный офис: светлые рабочие места (удобные кресла, эргономичные столы), теннисный стол, массажный кабинет, вкусный кофе
• Уникальный корпоративный мерч

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя