Ведущий специалист колл-центра

11 Ноября 2024

от 35 000 до 45 000 руб.

Реплай

Город:

Ярославль

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Реплай"

Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр с 10-летним опытом работы на рынке России. Мы с успехом реализовали более 250 проектов. С нами более 500 сотрудников, работающих как в офисе, так и на удаленке.

В твои обязанности будет входить:

Осуществлять с использованием технических средств, оперативный процесс (контроль) работы группы операторов-консультантов
Контролировать строгое соблюдение операторами Правил внутреннего трудового распорядка и должностных обязанностей
Оказывать профессиональную помощь операторам во время смены
Осуществлять стажировку новых операторов и отвечает за их адаптацию в коллективе
Составлять ежедневный график работы операторов на Проектах, вести учет отсутствующих и заболевших
Вести ежедневный статистический учет работы операторов, оценивает эффективность их работы по утвержденным методикам (результативность, заполнение отчетности и т. д.)
Ежедневно контролировать выполнение операторами нормы работы в эфире (% загруженности) и доводит данные отчета до сведения каждого оператора
Осуществлять подготовку оператора к работе по Проекту и проверку качественного изучения им сценария, дополнительной информации, рабочего окна
Поддерживать в течение всей смены позитивное настроение в коллективе, задавать высокий темп работы, решает, в случае необходимости, конфликтные ситуации

От тебя:

Опыт работы в колл-центре (Опыт работы в контакт центре на должности супервайзера от 1 года будет преимуществом)
Высокая нацеленностью на результат
Готовность много общаться
Владение ПК на уровне пользователя
Стремление учиться новому и профессионально расти

От нас: