Менеджер

За данный период времени занимала позицию тимлида, в течение этого срока моя должность
пересматривалась. Выросла с ведущего специалиста до главного менеджера.
Получила награду как «Лучший тимлидер по итогам 2024 года»
Выполняемые обязанности:
- Осуществляла контроль за соблюдением установленного графика работы группы
- Осуществляла контроль за соблюдением дисциплины
- Осуществляла контроль за соблюдением нормативных документов
- Осуществляла контроль качества переговоров (мониторинг звонков сотрудников группы)
- Участвовала в процессе подбора персонала в группу (проводила собеседования, принимала
решение о приеме кандидата)
- Участвовала/подготавливала и проводила обучение для сотрудников группы
- Урегулировала конфликты, в случае возникновения, на входящей или исходящей линии
(между клиентом и сотрудником группы)
- Направляла сотрудников группы для достижения лучших личных и групповых показателей
(своевременная обратная связь сотрудникам по результатам их работы, предлагала
инструменты к точкам роста)
- Подготавливала и оптимизировала отчеты о проделанной работе и другую отчетность
- Выполняла прочие поручения от непосредственного руководителя