Руководитель группы мониторинга в колл-центре

Компания "Ригла"

Предстоит работа с оценкой качества обслуживания (прослушка от сотрудников мониторинга по чек-листам, CSI – оценка звонка от клиента после консультации, NPS – результаты опроса клиента по удовлетворенности сервисами, работа с отзывами и обращениями клиентов на различных ресурсах).

Если вы энергичны, организованны и любите работать в комфортной и динамичной среде, многозадачны, не боитесь нового, мы ищем именно вас!

Обязанности:

-Управление командой сотрудников мониторинга, набор сотрудников на открытые вакансии (в основном внутренние кандидаты) – собеседование, обучение и адаптация, работа с командой по основным KPI

-Проведение анализа корректности заполнения системой QM оценочных чек – листов

-Организация и проведение калибровочных сессий и других мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов и для корректировки параметров оценок качества обслуживания системой QM

-Анализ ошибок операторов инициирование и проведение мероприятий, повышающих качество консультаций и корректность ответов операторов

-Работа с отёчностью по качеству сервиса

-Разработка стратегии по улучшению показателей качества сервисов и консультаций клиентов

-Сбор данных по запросу заказчика (примеры диалогов, чатов)

Требования:

-Опыт работы в сфере контроля качества в колл-центре или смежных областях

-Опыт управления командой от 3 человек

-Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций

-Высокие организаторские и коммуникативные навыки

-Грамотный устный и письменный русский язык

-Навыки уверенной работы на компьютере (Уверенный пользователь MS Office, Excel)

Условия:

-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье – выходной)

-Стабильная «белая» заработная плата: оклад+ премия

-Современный офис в центре города (возможен гибридный режим работы)

-Молодой и дружный коллектив

-Введение в должность

-Возможности для профессионального роста и развития

Мы ищем в нашу команду людей с активной жизненной позицией, умеющих работать на результат! Если это про вас – оставляйте отклик.