Руководитель группы мониторинга в колл-центре
09 Октября 2024
Город:
Ярославль
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ригла"
Предстоит работа с оценкой качества обслуживания (прослушка от сотрудников мониторинга по чек-листам, CSI – оценка звонка от клиента после консультации, NPS – результаты опроса клиента по удовлетворенности сервисами, работа с отзывами и обращениями клиентов на различных ресурсах).
Если вы энергичны, организованны и любите работать в комфортной и динамичной среде, многозадачны, не боитесь нового, мы ищем именно вас!
Обязанности:
-Управление командой сотрудников мониторинга, набор сотрудников на открытые вакансии (в основном внутренние кандидаты) – собеседование, обучение и адаптация, работа с командой по основным KPI
-Проведение анализа корректности заполнения системой QM оценочных чек – листов
-Организация и проведение калибровочных сессий и других мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов и для корректировки параметров оценок качества обслуживания системой QM
-Анализ ошибок операторов инициирование и проведение мероприятий, повышающих качество консультаций и корректность ответов операторов
-Работа с отёчностью по качеству сервиса
-Разработка стратегии по улучшению показателей качества сервисов и консультаций клиентов
-Сбор данных по запросу заказчика (примеры диалогов, чатов)
Требования:
-Опыт работы в сфере контроля качества в колл-центре или смежных областях
-Опыт управления командой от 3 человек
-Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций
-Высокие организаторские и коммуникативные навыки
-Грамотный устный и письменный русский язык
-Навыки уверенной работы на компьютере (Уверенный пользователь MS Office, Excel)
Условия:
-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (суббота и воскресенье – выходной)
-Стабильная «белая» заработная плата: оклад+ премия
-Современный офис в центре города (возможен гибридный режим работы)
-Молодой и дружный коллектив
-Введение в должность
-Возможности для профессионального роста и развития
Мы ищем в нашу команду людей с активной жизненной позицией, умеющих работать на результат! Если это про вас – оставляйте отклик.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
03 Октября
Специалист по работе с клиентами (мобильная группа)
Ярославль
от 30 000 руб.
Компания "Почта России" Обязанности: Консультировать клиентов и продавать услуги Почты России; Принимать, обрабатывать, вручать почтовые...
03 Октября
Руководитель отдела продаж IT-сервиса для автоматизации ресторанов
Ярославль
от 80 000 до 140 000 руб.
Компания "ОпенСервис" МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу с IT решением, которое выбирает каждый 3-й ресторан; Прозрачную систему мотивации: оклад +...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж( Промполимер )
Ярославль
от 80 000 руб.
Компания "Промполимер" Предлагаем работу в производственной динамичной компании с возможностью карьерного роста и с адекватным уровнем...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж( ТСК Мониторинг )
Ярославль
от 60 000 до 120 000 руб.
Компания "ТСК Мониторинг" Компания ТСК-МОНИТОРИНГ на протяжении 10 лет успешно оформляет карты водит еля, устанавливает и обслуживает тахограф...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж( Славич Нойа Технологии )
Ярославль
от 150 000 руб.
Компания "Славич Нойа Технологии" Описание целевого продукта Полиграфическая продукция: красочная и готовая картонная упаковка Фотобумага...
Вакансия размещена в отрасли