Руководитель отдела клиентского обслуживания (support + служба сервиса)
25 Сентября 2024
от 60 000 до 80 000 руб.
Город:
Ярославль
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "КЭШОФФ"
Компания CASHOFF занимается разработкой продуктов в сфере fintech, ведет свою деятельность в сфере финансовых и маркетинговых технологий, а с 2023г. - ещё и в сфере интернета вещей (мы выпустили новый продукт под брендом "Умный дом Емеля").
Подробнее о продуктах рекомендуем почитать на сайтах: cashoff.global и емеля.рф
По мере развития компании, расширения штата, появления новых продуктов выросло количество разнообразных процессов, которые нужно контролировать и поддерживать. Мы решили объединить уже существующий функционал службы тех.поддержки и решение новых задач, которые сформировались за последнее время - в результате появился отдел клиентского обслуживания, в который мы и ищем руководителя.
Что будет в зоне ответственности и контроля:
1) Клиенты - сбор обратной связи по текущим клиентам о качестве обслуживания менеджерами и саппортерами, доппродажи ТЕКУЩИМ клиентам
2) CRM - по всем продуктам все сделки правильно заполнены, все задачи расставлены со сроками и приоритетами
3) Хелпдеск - все обращения обрабатываются, ставятся задачи, выполняется SLA
4) Яндекс 360 - контроль актуальности учётных записей и прав доступа
5) Внутренний портал - контроль актуальность информации по всем продуктам, дашборды по каждому направлению
В подчинении 2 менеджера, возможно расширение отдела, если потребуется.
Что хотим видеть в будущем коллеге:
- Скрупулёзность, внимательность к деталям, умение анализировать информацию, видеть связи (очень пригодятся)
- Опыт работы в команде, управления коллективом - постановка и контроль выполнения задач, грамотное распределение нагрузки, привычка нести ответственность за свои решения
- Грамотная устная и письменная речь (общение с клиентами)
- Будет плюсом: SQL-запросы на уровне базовых, быстрая обучаемость, работа в help/service desk, оформление и форматирование док-ов Word/Excel
- Немного стрессоустойчивости (на всякий случай)
Что у нас:
- График 5\2, начало рабочего дня гибкое (с 8 до 11), рабочее место на ул.Победы, 14а. Всё официальное, всё "белое", чай\кофе и т.д. - само собой.
- Аккредитация ИТ-компании от Минцифры, поэтому можно рассчитывать на отсрочку, если у вас есть соответствующее профильное образование, а также на льготную ипотеку;
- Открытое, доступное руководство - любая идея и предложение будут услышаны и рассмотрены, реальные перспективы развития.
- Уютная, экологичная атмосфера - мы не любим крики, оры, сплетни, интриги, давление и вот это вот всё. Мы любим работать в удовольствие, пить чай с печеньками и деньги тоже очень любим.
Давайте знакомиться! ))) Оставляйте отклик - и мы обязательно свяжемся!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
03 Октября
Руководитель отдела продаж IT-сервиса для автоматизации ресторанов
Ярославль
от 80 000 до 140 000 руб.
Компания "ОпенСервис" МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу с IT решением, которое выбирает каждый 3-й ресторан; Прозрачную систему мотивации: оклад +...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж( Промполимер )
Ярославль
от 80 000 руб.
Компания "Промполимер" Предлагаем работу в производственной динамичной компании с возможностью карьерного роста и с адекватным уровнем...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж( ТСК Мониторинг )
Ярославль
от 60 000 до 120 000 руб.
Компания "ТСК Мониторинг" Компания ТСК-МОНИТОРИНГ на протяжении 10 лет успешно оформляет карты водит еля, устанавливает и обслуживает тахограф...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж( Славич Нойа Технологии )
Ярославль
от 150 000 руб.
Компания "Славич Нойа Технологии" Описание целевого продукта Полиграфическая продукция: красочная и готовая картонная упаковка Фотобумага...
16 Сентября
Руководитель отдела продаж (сэндвич панели)
Ярославль
от 150 000 руб.
Компания "Славич Нойа Технологии" Описание целевого продукта: Сэндвич панели( наполнитель ПУР) Обязанности: Представление...
Вакансия размещена в отрасли